北弗吉尼亚高科技公司 iTalk Mobile Corporation 诚招呼叫中心主管一名。 工作地点在Springfield, VA。 1 D% P+ c4 J3 L/ v7 D1 |
岗位职责: · 负责呼叫中心的日常管理、指导和团队的建设。 · 根据公司的政策和章程履行监督职责:其中责任包括:人员配备、安排业务培训、销售指导和员工激励;安排人员规划、分配和指导工作;奖励和惩戒员工;以及有效的解决冲突矛盾。 · 建立客服部门的工作标准和程序,安排部门的战略部署和预算。 · 评估客服代表的电话质量,提供反馈和指导。 · 与市场部合作,持续提升呼叫中心的业绩 · 负责客户管理和客户关系的维护。作为主管来帮助解决复杂的问题。 · 根据目标和销售指标,汇报呼叫中心的业绩(比如:通话质量、呼叫量、和客户满意度等) ) g4 _; _7 Z0 \
· 负责上级领导安排的其他工作 能力要求: · 至少五年的客户服务经验 · 至少三年的管理岗位任职经验 · 具备优秀的语言表达和书面沟通能力 · 熟练掌握中文和英文 · 具备良好的数据分析能力,能够理解复杂的账户信息 · 具有能够记录和浏览多个系统的能力 · 能够在处理多项任务的同时快速思考判断 · 注重细节,能够轻松跟踪文档
" X8 G7 m# |2 E· 良好的自我激励能力,并能够同时处理多项紧迫任务
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iTalkBB蜻蜓为移民而生。从成立开始,我们就致力于为海外华人打造更美好的生活。iTalkBB蜻蜓已成为全球第一大华裔和韩裔电信运营商,在美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等国开始超过30家体验店,全球用户超过120万。目前扩大业务急需人才,应征者需在美国有合法工作身份。 - h7 @# t3 e, f% C, S) y* Q- X% o
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