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王蕾牙医博士 Lisa Wang D.M.D., M.S.
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分类: 牙医
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  王蕾98年来到美国,00年入读美国著名的塔夫斯大学(Tufts University)医学院。因为来美之前,她就拥有北京医科大学的医学硕士学位,并在中国南方有从医经验,所以仅仅2年时间,她就通过了牙医考试。毕业之后,王蕾在波士顿的诊所里担任医师。06年拿到绿卡,她和先生想着应该改变一下生活。首先要搬到气候温暖一些的地方,最后选择了华盛顿。并没有经过太多的考虑,王蕾决定迈出人生崭新的一步。她说到这里的时候,用了一个词,take a risk(冒险),自己开设全科牙医诊所。

沟 通 致 胜

——记华府资深牙医王蕾

华府网记者 王杰夫




  “我是在自己开业之后,才真正认识到沟通对于发展商业的重要性!”王蕾在说到这里的时候,显得有些激动。
  王蕾身材不高,瘦瘦的脸颊,说话的时候很有劲,语速很快,但很清晰。我想,这也是多年的商业经验为她养成了一个良好的沟通习惯。
  王蕾98年来到美国,00年入读美国著名的塔夫斯大学(Tufts University)医学院。因为来美之前,她就拥有北京医科大学的医学硕士学位,并在中国南方有从医经验,所以仅仅2年时间,她就通过了牙医考试。
  对于像她这样的学历背景,我抱着一种成见。“她”或“他”这样的优生,大概是愿意进入大医院,成为待遇优厚的专科医生的。为什么要自己出来开业呢?
  王蕾坦诚地说,其实没什么啦,也是生活的推动。毕业之后,王蕾在波士顿的诊所里担任医师,为别人打工几年,但内心一直有不满足。06年拿到绿卡,她和先生想着应该改变一下生活。首先要搬到气候温暖一些的地方,最后选择了华盛顿。
  搬迁到一个新的地方,工作方式也不得不改变。并没有经过太多的考虑,王蕾决定迈出人生崭新的一步。她说到这里的时候,用了一个词,take a risk(冒险),自己开设全科牙医诊所。
  说到冒险,王蕾显得有些轻描淡写。但我认为,这是她的关键词,王蕾的关键词。因为有这个“冒险”,王蕾的事业才真正地开拓出来。但对于刚刚独立开业的王蕾来说,这个冒险是实实在在的。
  王蕾对自己的能力很有自信。经过美国大学的系统培训,她已经是一个牙科的全科医生。从技术上讲,足以撑起一个独立的诊所。但学会去管理一个小企业,虽然只有5、6个人,对她来说,是一个新的学习。更难的是学会与客户沟通,从沟通中争取客户。我和王蕾对聊了1个小时,从头到尾她讲的最多的就是沟通这个词。
  她很有些感慨:我们这些从大陆来的人,从小学会听话、守纪律;但在另一面,我们所缺乏的是与人沟通的能力。当她来到美国的大学就读,明显感觉到美国学生相比中国学生在沟通能力上的优势。但直到自己开业,王蕾才真正感到沟通的重要性。
  作为牙医,王蕾必须通过沟通了解病人的需求,还要与他们建立信任感。开业最初的一段时间,她主要是中国客户,毕竟汉语是她的母语,可以有便利。但随着美国病人增多,她不得不认真学习用不是母语的英语去与对方沟通。
  这天实际不是王蕾的上班时间,诊所都放假了。但我们访谈期间,还是有找她的电话进来。她接了两个电话,都是美国客户。她的英语已经非常流畅了,语速和中文基本一样。她非常干净、敏捷地处理好了两位美国客户预约时间的需求。
  王蕾有些欣慰,她明显感觉在提高英语沟通能力的同时,诊所客户的美国病人比例不断提高。现在她的诊所,50%是中国病人,50%则来自其他族裔。每个月她会增加40个新的客户,虽然每月会有一些客户离开,但总体上她的客户群在稳定增长。
  但在她的理解,所谓的沟通,不仅是直接与客户谈话的能力,还有走入更广阔的社区,接触到更多的可能客户,并与他们建立良好关系的能力。所以,多年以来,王蕾在华人社区的活动中是比较活跃的。
  王蕾说,社区的活动一方面这是自己亲情的需要。她来自西北,在北京读大学,又在广州工作过。她感觉这样很有意思,现在几个老乡会她都去。在满足亲情需要的同时,社区活动也是她拓展商业客户的一个重要渠道,是她的策略。
  为了继续扩大自己的牙医诊所,王蕾采取了更主动出击的方式,借用更大的社区平台。最近,她赞助太平洋美国亚裔小姐选美比赛,成为它的金牌赞助商。选美比赛的主席朱丽淇告诉我说,王蕾很有眼光,我们这样的平台可以非常有效地帮助到小企业主抵达更多的潜在客户。我认为,这又是王蕾一次成功的沟通攻略。





  









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drwang
发布时间: 2016-04-06 20:12:38
感谢这位不曾谋面的朋友给我们诊所的服务提供宝贵的意见,我们一定会改善接听电话的态度。如有不周之处,请您谅解。医生看到病人,进行临床检查和必要的X光检查,对病情做出诊断和治疗计划之后,才能给病人估计治疗费用。对于新病人,在电话里,我们是不能给您估价的。我们希望病人到诊所来做检查,当面估价。

我们诊所提供 FREE 2nd Opinion,而且有新病人特价$99,包括全口X 光片,检查和洗牙。
lily68
发布时间: 2016-03-22 13:34:21
服务态度不好。打电话咨询,不愿意在电话上告诉,一定要上门去检查,才告诉。(有告诉在其他医生那诊断过)
[网友IP: *.*.194.146]
发布时间: 2010-12-30 19:31:38
My kids had cleaning done recently, Dr. Wang was very gentle. I'm going back to see her too!
[网友IP: *.*.129.194]
发布时间: 2010-12-10 22:28:45
Hign tech and knowlegible, friendly staff. She took care of my dental emergency very timely. Good doctor.
[网友IP: *.*.174.47]
发布时间: 2010-11-14 23:22:05
My experience was wonderful! I'm confident to refer Dr. Wang to my family and friends.
[网友IP: *.*.142.219]
发布时间: 2010-09-02 21:13:53
very professional and knowlegible. Great service!
[网友IP: *.*.96.253]
发布时间: 2010-05-22 16:08:23

张耀华 (女) 妇产科

爱因斯坦医学院医学博士, 美国妇产科专科特考文凭, 美国妇产科医学院院士 十年以上的临床经验.

提供全套的妇科和产科服务.

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